POLITICA DE GARANȚIE

Ultima actualizare: 17 ianuarie 2026

La Watch Me România, garantăm calitatea și măiestria produselor noastre. Angajamentul nostru este de a asigura satisfacția clienților și încrederea în marca noastră. Această Politică de garanție prezintă acoperirea și procedurile pentru solicitarea serviciilor în garanție.

1. PERIOADA DE GARANȚIE

Toate ceasurile achiziționate de la Watch Me Romania vin cu un Garanție de 2 ani (24 de luni) de la data inițială a achiziției. Aceasta acoperă “Garanția legală de conformitate” în conformitate cu reglementările UE.

2. CE ESTE ACOPERIT

Această garanție acoperă defectele de materiale și de fabricație în condiții normale de utilizare. Mai exact, acoperim:

  • Mișcarea: Defecțiune mecanică a mecanismului NH35/NH36 (de exemplu, oprire neașteptată, pierdere excesivă de timp în afara specificațiilor).
  • Asamblare: Defecte care apar în urma procesului de asamblare manuală (de exemplu, ace slăbite, markeri desprinși în interiorul cadranului).

În perioada de garanție, Watch Me Romania va repara sau înlocui, la discreția sa și gratuit, orice componentă care se dovedește defectă din cauza materialelor sau a manoperei necorespunzătoare.

3. CE NU ESTE ACOPERIT

Această garanție NU acoperă daunele rezultate în urma accidentelor, utilizării necorespunzătoare, abuzului, neglijenței sau modificărilor neautorizate. Sunt excluse în mod specific:

  • Uzură normală: Zgârieturi pe carcasă, brățară, cristal sau inserții de pe bezel; decolorarea plăcii sau a curelelor în timp.
  • Daune externe: Crăpături în cristal sau adâncituri în carcasă cauzate de impact sau cădere.
  • Acces neautorizat: Orice daună rezultată din deschiderea carcasei ceasului de către o altă persoană decât Watch Me Romania.
  • Daune provocate de apă:
    • Comenzi standard: Pătrunderea apei NU este acoperită pentru configurațiile standard, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit. Recomandăm insistent evitarea înotului sau a dușului cu ceasuri personalizate.
    • Rezistență îmbunătățită: Pentru comenzile pentru care a fost achiziționat “Upgrade & Test Rezistență la Apă”, pătrunderea apei este acoperită NUMAI dacă coroana a fost înșurubată corect. Ne rezervăm dreptul de a inspecta garniturile și tija coroanei pentru a determina cauza pătrunderii apei.

4. CUM SE RECLAMA GARANȚIA

Pentru a beneficia de service în garanție, urmați acești pași:

  1. Contactaţi-ne: Trimiteți-ne un e-mail la adresa contact@watchme-romania.com cu o descriere a problemei.
  2. Dovada achiziției: Atașați numărul comenzii sau chitanța.
  3. Evaluare: Vom încerca să diagnosticăm problema de la distanță. Dacă este necesară o reparație fizică, vom oferi instrucțiuni de livrare.

Costuri de livrare:

  • Clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru trimiterea produsului defect la centrul nostru de service din România.
  • Dacă reclamația în garanție este validă (defect de fabricație), Watch Me Romania va acoperi costul transportului înapoi către dumneavoastră a ceasului reparat.
  • Dacă se constată că defectul a fost cauzat de o utilizare necorespunzătoare (de exemplu, ceasul scăpat), clientul este responsabil pentru toate costurile de reparație și transport.

5. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Această garanție este limitată la repararea sau înlocuirea produsului defect. Watch Me Romania nu va fi răspunzătoare pentru nicio daună incidentală sau indirectă. Această garanție vă conferă drepturi legale specifice și puteți avea și alte drepturi care variază de la o jurisdicție la alta.

Modificări ale Politicii de garanție:
Watch Me Romania își rezervă dreptul de a modifica această politică de garanție în orice moment. Modificările vor fi postate pe site-ul nostru oficial și vor intra în vigoare imediat.